項王故里景區(qū)票務組自七月份開展窗口行業(yè)服務規(guī)范化“夏季大練兵”培訓，內容包含“售票服務流程和標準”“檢票服務操作規(guī)范”“游服中心服務接待規(guī)范及流程”等系列培訓活動，切實提升窗口行業(yè)文明服務水平。
此次活動一方面通過切實加強思想教育和業(yè)務培訓，有計劃、有組織地開展集中學習。票務組利用每周末的下班時間，加強對窗口從業(yè)人員的管理培訓，集中組織開展對窗口行業(yè)文明知識的學習，明確業(yè)務現(xiàn)場服務規(guī)范，推廣規(guī)范化服務用語，重申窗口工作紀律，進一步提高從業(yè)人員愛崗敬業(yè)、文明服務的意識；另一方面，積極開展景區(qū)自查自糾活動，嚴格落實內控措施，逐項對照窗口行業(yè)考評標準，堅持每天對景區(qū)所有窗口行業(yè)開展集中排查，對發(fā)現(xiàn)的問題迅速整改到位，并且認真做好總結，根據(jù)不足分析原因，并從制度和機制上加以改進，努力做到業(yè)務辦理零差錯，服務質量零投訴。
