今年以來(lái)，項(xiàng)王故里景區(qū)游覽人數(shù)持續(xù)走高，為了給游客提供更加細(xì)致化的服務(wù)，同時(shí)提高一線工作人員服務(wù)意識(shí)，景區(qū)開展系列旅游服務(wù)交流培訓(xùn)活動(dòng)。
景區(qū)重點(diǎn)針對(duì)“安全生產(chǎn)”“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”“多崗鍛煉”“客訴處理”等開展交流學(xué)習(xí)，旨在提高一線工作人員安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、個(gè)人綜合能力以及投訴處理能力。一是定期開展安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作，重點(diǎn)學(xué)習(xí)消火栓、滅火器等使用方法，強(qiáng)化安全意識(shí)，提高現(xiàn)場(chǎng)處理能力；二是今年以來(lái)持續(xù)開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧等學(xué)習(xí)，加強(qiáng)一線人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平；三是開展多崗位學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)一線人員講解、售檢票、商品售賣等多崗服務(wù)；四是針對(duì)游客投訴以及如何處理等進(jìn)行培訓(xùn)，交流分析投訴原因以及處理原則、技巧和步驟等，有效降低了投訴率，提高了工作效率。
景區(qū)將始終秉持“游客至上”原則，以游客滿意度作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，專注提高員工服務(wù)能力，為游客提供美好的旅游環(huán)境，樹立良好的景區(qū)形象，為景區(qū)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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